CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理

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底下是 CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理的內容簡介

「將本書視為進入客戶關係管理演進新階段的一個指引在瞬息萬變的不確定年代中，用以發展更穩固、報酬性更佳、以及獲利能力更高的客戶關係。」－－摘自序論現今，客戶需求增加－－期待也更多。為了要滿足這些需求，許多公司體認到，獲取更多服務通路、更多技巧、以及更多的科技已是刻不容緩之事。如此，在精打細算的投資人眼中，他們才是可以合作愉快的對象。此外，當昨日的客戶關係管理革新很快地成為今日的標準圭臬時，許多公司也發覺到，新功能的競爭優勢壽命其實很短暫。「CRM關鍵32堂課」說明藉由以下三項指導原則，公司可以如何以前瞻的眼光來面對這些挑戰：

客戶經驗對建立企業價值來說相當重要
客戶對待（customer treatment）應取決於取得客戶偏好（customer insight）
客戶關係管理計劃應朝能減低財務和傳遞風險的方向來執行

「CRM關鍵32堂課」一書中的各章節，是由Accenture超過三十位的專業人士所撰寫而成。其中結合了各作者的經驗、觀察、以及體悟，闡明了要在客戶關係管理上大放異彩所必備的認知：如何使用新的功能與途徑來促進獲利能力的成長以及企業價值的增加﹔如何運用你在客戶需求和偏好方面的知識來建立更有獲利能力的互動﹔以及如何架構新的客戶關係管理投資計畫，以管理風險並確保投資報酬率。在今日的整個市場大環境中，創新、價值取向的客戶關係管理，是一種最難達成但也最重要的目標。「CRM關鍵32堂課」是在組織中推動客戶關係管理的一項寶貴利器，它將引導你在建立長遠、一對一的關係上，獲取持續上揚的傑出表現，而在購買週期的所有階段以及每個競爭激烈的環境中，這種良好關係都會穩健發展、逐步攀升。作者簡介約翰?費蘭德（John G. Freeland）是Accenture客戶關係管理服務的管理合作夥伴，也是Accenture執行委員會的委員之一。他是客戶關係管理領域中頗富名望的觀念先驅，教導公司如何建立有利的客戶關係以及更佳的企業價值，並引領Accenture客戶關係管理事業在全球市場上不斷成長並居於領導地位。他在Accenture超過二十載的歲月中，已擔任過各種領導要職，並在各種不同產業中，都領導研發了創新的客戶關係管理企業策略以及新的造市（market-making）策略。這些包含創新的協力式外包（cosourcing）安排，目標鎖定在讓Accenture客戶在客戶銷售與服務運作方面的品質和成本架構能有大幅提昇。譯者簡介劉復苓，美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專業譯者。譯有《商業書信寫作立即上手》等書，譯作曾獲91年經濟部金書獎。邱天欣，台灣桃園人，東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《關公想騎洛克馬、公關要靠新方法》《價值連城》《搶先成交》《績效管理》等書。

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作者：約翰?費蘭德

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原文作者：John G. Freeland
譯者：劉復苓，邱天欣
出版社：美商麥格羅?希爾

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出版日期：2003/03/25
語言：繁體中文

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大陸商務部30日宣布對美國、歐盟和新加坡的進口橡膠產品進行反傾銷立案調查。

中新社報導，大陸商務部於8月14日收到中國大陸國內鹵化丁基橡膠產業正式提交的反傾銷調查申請，請求對原產於美國、歐盟和新加坡的進口鹵化丁基橡膠進行反傾銷調查。申請書主張，上述產品存在較大幅度的傾銷，且受此衝擊，國內產業銷售價格、利潤率、投資收益率、人均工資等指標呈惡化趨勢，遭受了實質損害。

大陸商務部經審查後，決定自8月30日起進行反傾銷立案調查。此次調查確定的傾銷調查期為2016年4月1日至2017年3月31日，產業損害調查期為2014年1月1日至2017年3月31日。

鹵化丁基橡膠主要用於耐熱內胎、耐熱軟管和輸送帶、藥用瓶塞、防震墊、粘合劑和密封材料等。據中方統計，2016年美國向中國出口鹵化丁基橡膠約6.1萬噸，出口金額約1.5億美元；歐盟出口量約4.5萬噸，出口金額約1億美元；新加坡出口量近4萬噸，出口金額9300多萬美元。

此前，中國大陸於8月18日和22日分別宣布對自美進口光纖預制棒、非色散位移單模光纖兩種產品啟動反傾銷調查。大陸商務部新聞發言人高峰稱，這些案件「完全是依照法定程序開展，沒有其他因素的考慮」。

大陸商務部30日宣布對美國、歐盟和新加坡的進口橡膠產品進行反傾銷立案調查。（取自網路）