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服務業管理概論
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底下是 服務業管理概論 的內容簡介
本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服務的關連、服務業人力資源管理在企業管理之內涵、企業管理與學術管理的差異、顧客滿意與品牌忠誠的相關、電子商務與服務創新創業新趨勢。
本書穿插作者體驗的許多個案與經驗，趣味性、可讀性高，可謂是一本貫穿服務業基本觀念的理論與實務入門書。藉由理論的說明，外加實例的介紹，用學術用語「深入淺出」說明，淺顯易懂，是一本既學術又實務的好書。
作者： 張建緯
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2016/03/01
- 語言：繁體中文
商品網址: 服務業管理概論
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2017-10-26 19:37
〔記者魏瑾筠／桃園報導〕桃園市八德區一名有多筆竊盜前科的43歲李姓慣竊，今下午2點多騎乘自行車在路上閒晃被員警注意、尾隨，果然沒多久他又再度下手行竊，被屋主發現，遭員警當場逮個正著。
警方表示，八德分局高明所警員王龍乾，今天下午2點多行經八德區桃德路時，發現一名男子穿著及交通工具腳踏車都與轄內涉及竊盜案的43歲李姓男子身形相似。
王姓員警隨即尾隨該賊至力行路218號，看到李姓慣竊又進入民宅翻動椅子上的背包物品，遭屋主發現，見狀的王姓員警隨即堵在門口並依竊盜未遂將李男逮捕到案。
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